NLP poradzi jak najlepiej traktować nabywców
grudzień 18, 2008
Nic tak nie rozjusza mocniej nabywcę, niż reakcja na reklamacje w stylu: “Ależ to niemożliwe”. Jasne, że to jest niemożliwe, bo klient który akurat zjawił się coś zareklamować, jest totalnym głupcem i nie wie co mówi… Na zajęciach biznesowych z neurolingwistyki nauczysz się błyskawicznie jak najlepiej dbać o nabywcę. Osobiście będąc po wielu szkoleniach i prowadząc szkolenia z technik programowania neurolingwistycznego jestem wyczulony na nieodpowiednie traktowanie nabywców. Niemniej przy niektórych odpałach ekspedientów nie trzeba być na nic uczulonym, żeby wiedzieć, że coś jest mocno nie w porządku. Pamiętam jak wybierając się do warszawy koleją IC sprzedano mi miejscówkę na miejsce, które nie istniało. Pierwszy odzew jaki usłyszałem, reklamując bilet to: “To niemożliwe”. Ależ oczywiście, że nie - bo to ta pani za biurkiem przed chwilą była w pociągu i sprawdzała, a nie ja. Ale nie, nie musi tego sprawdzać, przecież to jest najzupełniej niemożliwe. Dopowiedziała po chwili: “W systemie komputerowym jest”… “To ja mam usiąść na waszym systemie?…”. Tym podobnych przypadków jest tysiące. Ludzie przedstawiają mi je w części biznesu, na forum dyskusyjnym o programowaniu neurolingwistycznym. Zresztą sam też opisywałem kilka moich przypadków reklamacji, na darmowym forum o neurolingwistyce. Tak z ostatnich - Mam newsletter na stronie o kursach z neurolingwistyki i hipnotyzowania. Używam systemu, który jest beznadziejny ze względu na pomoc. Zgłaszam wadę w systemie i w odpowiedzi uzyskałem: “Ale wszystko działa”. I na dokładkę: “Nie wiem o co Panu właściwie chodzi”. Cudownie - w ogóle nie wie o co chodzi, a twierdzi, że wszystko działa. Nie działało… Co tak na marginesie, nie przeszkadzało mu tak samo odpowiedzieć przy następnym zgłaszanym błędzie… Nie trzeba udzielać się w szkoleniach biznesowych z NLP, żeby poznać podstawową prawdę: prowadzisz firmę szanuj klientów. Najgorszym co możesz zrobić jest natychmiastowe zaprzeczanie jego wersji. Zmierzasz w ten sposób w jednym kierunku - konflikt i utrata klienta. Neurolingwistyka ma dla Ciebie lepszą opcję. Słuchaj, potwierdź, że rozumiesz co Ci przekazał - to nie znaczy że tak naprawdę jest, ale znaczy że klient tak twierdzi i Ty zrozumiałeś co on twierdzi. I dopiero teraz zacznij na tym pracować - upewnij się, poszukaj rozwiązania jeśli faktycznie istnieje problem, wyjaśniaj jeśli to pomyłka klienta opierając się na czymś więcej niż zwykłym przekonaniu, że to jest niemożliwe. To zaledwie jedna z technik, jakie możesz odkryć w trakcie warsztatu biznesowego z NLP. Zaprzeczenie w żaden sposób nie rozwiąże problemu klienta, a jeśli specjalnie zgłasza się z daną sprawą, to znaczy że dla niego jest ona dostatecznie ważna aby się pofatygować. Uszanuj to. Zdobędziesz zadowolenie, bo można mieć kłopoty z produktem i jednocześnie być znakomicie potraktowanym i być z tego bardzo zadowolonym. Niezadowoleni klienci będą potem pisać o Twojej firmie w sekcji o biznesie na bezpłatnym forum dyskusyjnym o NLP. Usatysfakcjonowani też mogą pisać na forum internetowym o NLP czy jakimś innym. Zadowolony przyciągnie Ci 10 nowych nabywców. Niezadowolony odstraszy 100 potencjalnych. Zapamiętaj to!